Якщо помітив незнайому операцію, втратив картку або передав секретні дані стороннім, негайно зв’яжися з банком і попроси заблокувати картку та перевірити доступ. Для звичайної проблеми з оплатою підготуй суму, дату, статус і підтвердження покупки.
Як потрапити до справжньої підтримки
Служба турботи monobank працює цілодобово. Канали зв’язку відкривай у застосунку або на monobank.ua/contacts. На офіційній сторінці вказано 0 800 205 205 для дзвінків в Україні та +38 044 237 20 60 — з-за кордону.
Не шукай підтримку за випадковою назвою бота в месенджері. Кіберполіція попереджає про підроблені банківські боти та імітацію позначок перевіреного акаунта. Для переходу до чату використовуй посилання з офіційного сайту.
Якщо є ознаки шахрайства
- Заверши підозрілий дзвінок або листування. Не переказуй гроші на запропонований «захищений рахунок».
- Самостійно звернися до банку. Повідом про ризик і попроси заблокувати картку; якщо скомпрометований акаунт — також онлайн-доступ.
- Якщо твій номер перевипустили без дозволу, негайно повідом мобільного оператора та попроси заблокувати номер.
- Збережи листування, час події та дані сумнівної операції. Якщо став жертвою шахрайства, подай звернення до Кіберполіції.
PIN, CVV/CVC, паролі та одноразові коди не повідомляють співрозмовнику, навіть якщо він називається працівником банку.
Як описати звичайну проблему з оплатою
Редакційний чекліст для звернення: назва продавця; дата й час; сума та валюта; статус у застосунку; що сталося на боці магазину; чек або номер замовлення. Опиши окремо, чи товар отримано і чи робив ти повторну оплату.
Попроси підтримку пояснити стан операції та порядок подальших дій. Якщо потрібне оскарження, уточни документи й строки саме для твого випадку. Повідомлення про проблему не гарантує повернення коштів; не плати повторно лише через невизначений статус.
Джерела:[1]
Ситуація: телефонують про «підозріле списання»
Умовний приклад: незнайомець представляється банком і просить підтвердити дію в застосунку, щоб «врятувати» 5 000 грн. Не виконуй його вказівки. Заверши розмову, сам відкрий офіційний канал підтримки та перевір, чи справді є така операція.
Навіть знайомий номер на екрані не є достатнім доказом: Кіберполіція описує підміну номера виклику. Якщо вже натиснув підтвердження або передав код, скажи про це банку одразу, не приховуючи обставин.
Після термінового звернення
Запиши номер звернення та узгоджений наступний крок. Перевір доступ до електронної пошти й інших акаунтів, якщо є підозра на їх злам. Не надсилай банківські документи незнайомим «помічникам» із повернення грошей.
Для щоденного захисту monobank рекомендує блокування смартфона та нерозголошення кодів. Цей незалежний гід не приймає банківські звернення і не може блокувати картки.
Часті запитання
ДЖЕРЕЛА ЦЬОГО МАТЕРІАЛУ
Цілодобові канали, телефонні номери й дії при втраті телефона та картки.
Втрачена картка, захист кодів, шахрайські дзвінки та безпека смартфона.
Повідомлення оператору, блокування доступу та звернення до правоохоронців.